Retourneren – Herroepingsrecht

Retourneren – Herroepingsrecht

Volgens de Belgische wet op de handelspraktijken en consumentenbescherming van 14 juli 1991 heeft de koper het recht om binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product de verkoper te informeren dat hij/zij de aankoop herroept. Deze wet is uitsluitend van toepassing op online aankopen door consumenten (B-to-C).

Als je niet tevreden bent, kun je de producten (alleen in oorspronkelijke staat) binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. De aankoopprijs van het geretourneerde product wordt binnen twee weken na ontvangst terugbetaald.

ChillSpark behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen als de retourzending onvoldoende gefrankeerd is, de termijn van 14 werkdagen is overschreden, de verpakking beschadigd of verwijderd is, of als het product is gebruikt. Producten met een verbroken verzegeling of geopende verpakking komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten of speciaal op bestelling gemaakte artikelen. Deze vallen buiten het recht op retour.

Neem altijd eerst contact met ons op via e-mail (bestelling@chillspark.be) voordat je iets retourneert. Gebruik hiervoor het Europees modelformulier voor terugroeping. Retourzendingen gebeuren op eigen kosten en risico.

Stuur het onbeschadigde, ongeopende product voldoende gefrankeerd terug naar: ChillSpark – t.a.v. Wim Bouckaert – Kortrijksesteenweg 369, 9000 Gent.